Моля, прочетете внимателно настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ за използване на интернет страницата silvercourt.bg.
ОБЩИ УСЛОВИЯ
за продажба на стоки чрез електронен магазин
SILVER COURT
Настоящите Общи условия са публикувани на сайта silvercourt.bg и представляват неразделна част от договора за продажба на стоки, предлагани чрез организирана система за продажба от разстояние - електронен магазин SILVER COURT, неприсъствено, по електронен път. Договорът се сключва и изпълнява на територията на Р. България.
Обща информация
1. Продавач на стоките е търговско дружество с ограничена отговорност, регистрирано и съществуващо, съобразно законодателството на Р. България.
2. Наименованието на търговеца е „Силвър Бокс ООД“.
3. Търговецът е вписан в Търговския регистър на Р. България, с ЕИК 204126571.
4. Търговецът е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност.
5. Седалището и адресът на управление на търговеца са: гр. София, бул. „Академик Иван Евстратиев Гешов“ №2Е, БЦ „Сердика“.
6. Кореспонденция с търговеца може да бъде осъществена пряко, както следва:
7. Тел. +359 878 024 091 (цената на телефонния разговор се определя спрямо тарифния план на позвъняващия); електронен адрес: shop@silvercourt.bg (за въпроси относно входирани поръчки); service@silvercourt.bg (за замени, връщания и рекламации); admin@silvercourt.bg (за технически проблеми и проблеми с регистрацията) и info@silvercourt.bg (за всякакви други въпроси относно сайта), интернет-страница: www.silvercourt.bg, facebook страница: SILVER COURT.
8. Телефонна комуникация може да бъде осъществена всеки работен ден: от понеделник до петък: от 10:00 до 18:00 часа. Отговор на комуникация чрез електронната поща се изпраща в рамките на следващите два работни дни. Разходите за комуникацията са за този, който отправя повикването.
9. Дейността на търговеца не подлежи на уведомителен, регистрационен или лицензионен режими.
10. Търговецът е официален дистрибутор на стоките, носещи търговските марки: Pandora, Thomas Sabo, UNOde50, Ti Sento Milano, Blush и Bliss. Стоките са с произход от ЕС.
Предлагани стоки
11. Предлаганите за продажба стоки са бижутерия, с търговски марки: Pandora, Thomas Sabo, UNOde50, Ti Sento Milano, Blush и Bliss. Стоките са с произход от ЕС.
12. Всички продадени стоки се придружават от сертификат за автентичност.
13. Всички стоки са изработени от благородни метали, метални сплави, кожа, керамика и/или съдържат скъпоценни, полускъпоценни, синтетични камъни. Стоките могат да съдържат и други допълнителни материали.
14. Изображението, дизайнът, цветът и другите характеристики на предлаганите за продажба стоки са възпроизведени чрез снимки на сайта на електронния магазин. Визуализацията на стоките, особено цвят и размер, може да се разминават с дейтвителния им изглед. По отношение на цвета, светло-сенките и др. характеристики, това може се дължи на недостатъци при възпроизвеждането на изображението. По отношение на размера, изображението на снимката е с увеличен размер, отколкото в действителност е размерът на изделието. Това е направено с цел, да се видят по-големи детайли, свързани с изработката. Основните характеристики на всяко отделно изделие са посочени в текстово каре до снимката.
15. Важно! При визуализацията на всяко отделно изделие, в някои случаи, е възможно на снимката да се показва и друг (различен) продукт. Целта е да се покаже съвместимостта или съчетанието (комбинацията) на двата продукта. Главният продукт на снимката е показан с увеличен размер. По тази причина, при избора, следва да се обръща внимание, при преглед на снимката, за кой (главен) продукт тя се отнася. Описанието и цената касаят само главния продукт, от заглавната снимка. Те не се отнасят за изображенията от примерните (незаглавни) снимки. Референтният номер се отнася за главния продукт.
16. Важно! Индивидуализацията на всяко отделно изделие се извършва с неговия номер, който е посочен в текстово каре, до снимката, с която стоката се представя. Потребителят трябва да обърне специално внимание на това, тъй като всякакво друго описание, вкл. посочване на наименование, няма да бъдат достатъчни при евентуално извършване на поръчка за покупка и съотв., няма да бъдат взети предвид. Някои изделия се предлагат в различни размери, което е изрично указано. Когато се извършва избор на такова изделие, размерът също трябва да бъде избран.
17. Всички, обявени в електронния магазин стоки, са налични към момента на обявяването им за продажба. Едновременно с това, те са обявени за продажба и в реални магазини в страната. Технологичният процес по сключване на договор по електронен път отнема време, през което време наличността на избрана стока може да бъде изчерпана или да бъде променена нейната цена. Поради това,
18. Важно! Изборът и заявяването на поръчка за покупка на стока, на сайта на електронния магазин, все още не гарантира че избраната, за покупка, стока ще бъде налична към момента на сключването на договора, за нейната продажба или че цената няма да бъде променена (ако е имало период на промоция). За избягване на такива недоразумения, е препоръчително потребителят максимално да съкрати времето от избора на желаната от него стока до подаването на поръчка за покупката й.
19. Инструкция за грижите и употребата на продаваните стоки може да намерите в Приложение № 3.
20. Предлаганите, за продажба, стоки са безопасни и не представляват риск, за живота и здравето на потребителите, ако се използват по предназначение.
Процедура за сключване на договор
21. След като се извърши избор на конкретна стока, в желания размер (когато е приложимо) и количество, се натиска бутон „КУПИ“. Така избраната от Вас стока, ще попадне в „КОШНИЦА“, в която се събират всички избрани от Вас стоки.
22. За да се подаде поръчка е необходимо да изберете отново бутон “КУПИ”, този път в “КОШНИЦА”.
23. В следващата стъпка, ако нямате създаден профил, е необходимо да попълните данните в предвидения за целта формуляр, който се отваря автоматично, съдържащ задължителни полета за попълване. Коректното попълване на данните от формуляра имат значение за индивидуализирането на потребителя като страна по договора за покупка, както и на данните за комуникация с него, в т.ч. адрес за доставка. Всички данни се попълват само на български език (с изключение на електронен адрес).
24. Ако имате създаден профил или желаете да създадете такъв, бихте могли да се впишете в него и да продължите нататък.
25. Индивидуализацията на избраната за покупка, стока се извършва със стоковия й номер, а не с описанието й или наименованието й. Коректното индивидуализиране на избраната стока има значение за определяне на основните елементи на договора за покупка (стока и цена), който се цели да бъде сключен.
26. За да бъде завършен процесът на изпращане на поръчката, е необходимо да се натисне и бутон „съгласен съм с общите условия“. Изпълнението на тази процедура ще удостовери запознаването на потребителя с общите условия на предложения за сключване договор за дистанционна продажба (продажба от разстояние).
26а. След въвеждане на адрес за доставка, следва да се извърши избор на начина на плащане.
26б. Начините на плащане са два – с електронна банкова карта или чрез „наложен платеж“.
26в. Плащането е възможно чрез всички видове банкови карти - брандове на Visa и Master Card. (дебитни или кредитни).
26г. Изборът, за начин на плащане чрез банкова карта, обвързва потребителя, да извърши плащането, заедно с поръчката. Това става чрез активиране на този бутон (до бутона се изписват думите „поръчка със задължение за плащане“).
27. Натискането на бутон „ПОТВЪРДЕТЕ ПОРЪЧКАТА“ финализира поръчката.
28. Това е и последният момент, до който можете да правите корекция на въведени данни или информация, във връзка с поръчката, чрез активиране на бутон „ОБРАТНО“.
29. При успешно извършен процес на подаване на поръчката, потребителят ще получи своевременно уведомление на посочения от него електронен адрес/поща, със следното съдържание: № на направената поръчка, детайли за поръчката, уведомлението може да съдържа и други данни.
30. Важно! Получаването на такова уведомление все още не означава, че е сключен договор за продажба. То има значение на приемане на предложението на потребителя, за сключване на договор за покупко-продажба, при избраните от него условия.
31. Потребителят няма задължение за плащане на цената, до получаването на доставката, ако е избрал начин на плащане „наложен платеж“.
Основни елементи на договора за продажба
32. Основните елементи на проектния договор за покупко-продажба – стока и цена, са определени в попълнената и подадена, от потребителя, поръчка и съобразно предварително обявените, от търговеца-продавач, такива, на сайта.
33. Посочената, в сайта, цена на стоката е крайна, с включени всички данъци. Разходът за транспортиране (куриер) ще бъде заплатен от потребителя, при приемане на доставката. Цената на доставката се начислява и зависи изцяло от куриерската фирма.
Важно! Получаването на пратки до точен адрес на потребителя и/или в почивен ден се таксува допълнително от куриерската фирма, към което SILVER COURT няма отношение. Подробна информация за цени и срокове на куриерска фирма Speedy вижте тук. Подробна информация за цени и срокове на куриерска фирма Еконт вижте тук.
Сключване на договора
34. До три работни дни, след получаване на уведомлението, за успешно подадена поръчка (виж по-горе раздел Процедура за сключване на договор), потребителят ще получи ново уведомление, на същия електронен адрес, със следното съдържание: № на поръчката, детайли за поръчката, потвърждение за приемането й, предаването на поръчката за изпълнение, № на товарителницата, начина на проследяване на доставката, както и възможност за възползване от опцията „Преглед и тест“.
35. През време на промоционални акции или големи празници, този срок се удължава до пет работни дни.
36. Важно! С получаването на такова уведомление от потребителя, договорът за покупко-продажба се счита сключен.
37. Ако такова уведомление не бъде получено от потребителя в посочения срок, направената поръчка се счита за неприета от търговеца, а договорът за покупко-продажба, несключен. В този случай, потребителят може да изпълни процедурата за подаване на нова поръчка, по начина, описан по-горе, или да се свърже писмено с търговеца, с искане, да му бъде предоставен актуален статус на поръчката. Свързването се извършва на имейл: shop@silvercourt.bg. Ако е бил избран начин на плащане чрез банкова карта, платената сума ще бъде възстановена по същата банкова карта, в тридневен срок.
38. Договорът се сключва на български език и се съхранява от търговеца, за срока и целите на Закона за счетоводството и при съобразяване на всички изисквания на Закона за защита на личните данни.
Изпълнение на договора – доставка и плащане
39. Ако е избрал начин на плащане „наложен платеж“, при получаване на доставката от куриера, потребителят заплаща цената.
39а. Ако е избрал начин на плащане чрез банкова карта, цената ще е вече платена към момента на получаване на доставката.
40. На потребителя е предоставена опция „Преглед и тест“. Той не дължи плащане на цената, ако стоката не бъде приета незабавно, след изпълнението на тази процедура („Преглед и тест“).
41. Рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.
42. Ако стоката не бъде доставена до пет работни дни, след уведомлението за изпращането й, потребителят може да развали договора.
Доброволен отказ от договора
43. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите за доставка (първоначална и обратна), в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от куриера. Стоките се приемат обратно единствено в първоначален търговски вид, без следи от употреба и в оригиналната опаковка.
При желание от страна на потребителя за връщане на бижу, което е част от промоционално предложение "3=2", потребителят се отказва от договора за цялата си поръчка и връща всички стоки в нея към онлайн магазина. При желание от страна на потребителя за замяна на бижу, което е част от промоционално предложение "3=2", новото бижу трябва да е на същата стойност, на която е стоката, която потребителят желае да замени.
44. Отказът се извършва с попълване на формуляр (приложение № 1 към настоящите общи условия) и изпращането му, преди изтичането на посочения срок, на търговеца (service@silvercourt.bg).
45. Когато потребителят е упражнил правото си на отказ от договора, всички платени от него суми, с изключение на разходите за доставката, се възстановяват, не по-късно от 14 дни, считано от получаване на уведомлението, за отказ от договора и връщането на стоката. Сумите се възстановяват по банковата карта, с която е извършено плащането (ако плащането е извършено с банкова карта) или по посочена от потребителя банкова сметка, или с пощенски запис (ако плащането е извършено с „наложен платеж“). В същия срок, портебителят трябва да върне, обратно на търговеца, стоките и да го уведоми. Връщането на стоките става в първоначалния им търговски вид, състояние и опаковка. Уведомяването за изпращането трябва да бъде писмено, в т.ч. по имейл, с данни на пратката.
46. Във всички случаи, независимо от посочения 14-дневен срок за възстановяване на платените от потребителя суми, плащането се задържа от търговеца, докато не получи обратно стоките.
47. 47. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, вкл. изхабяване, от временното им ползване, или неправилна грижа или употреба през периода на държането им, ако това се дължи на въздействие върху тях, различно от обикновения преглед или изпробване. Намалението на тази стойност се удържа от дължимата на потребителя сума, за възстановяване.
Важно! Всяка следа от носене или похабяване се приема за пълно обезценяване на стоката и не се връща никаква стойност.
Изменение на договора по желание на потребителя
48. В срока за доброволен отказ от договора, потребителят може, по свое желание, вместо да се откаже от договора, да поиска замяна на получената стока с друга такава.
49. Замяната може да бъде извършена само за друга стока, която е на същата цена или на по-висока цена.
50. Замяната може да се отнася до: замяна със същия артикул, но с различен размер или цвят или замяна със съвсем различен артикул.
51. При извършване на замяната, по отношение на връщания продукт, се прилагат съответно правилата, за доброволен отказ от договора, а за новоизбрания – за изпълнение на договора – доставка и плащане.
52. Искането за изменение на договора се извършва с попълване на формуляр (приложение № 2 към настоящите общи условия) и изпращането му, преди изтичането на посочения срок, на търговеца (service@silvercourt.bg).
Гаранция
53. Независимо от законовата гаранция, за съответствие, търговецът предоставя търговска гаранция на всички, предлагани за продажба от него, стоки. Гаранционният период е две години, считано от датата на доставката. Гаранцията обхваща материала и изработката.
54. Внимание! Гаранцията отпада, в случаите, в които стоката не се употребява или поддържа, съгласно дадените инструкции за това от търговеца.
55. В гаранционния срок търговецът може да извърши безплатен ремонт или подмяна (според обстоятелствата) на стоката, ако е проявила несъответствие.
56. Независимо от гаранционните условия, търговецът осигурява помощ и съдействие при поддръжката или поправка на продадените от него стоки, за което се заплаща възнаграждение (извънгаранционно обслужване).
Рекламации
57. Във всички случаи, в които прецени, че е налице несъответствие на продадената стока, с договора за покупко-продажба, потребителят има право, в срок от две години, считано от доставката на стоката, да направи рекламация пред търговеца и да поиска привеждането й, в съответствие с договора, а ако това е невъзможно, да иска отбив от цената или да развали договора.
58. Приемането на рекламацията се извършва през цялото работно време, на интернет сайта на електронния магазин, чрез попълване на формуляр Приложение № 6 към настоящите общи условия и изпращането му на имейл: service@silvercourt.bg.
59. За приетата рекламация се издава документ (Приложение №7 към настоящите общи условия).
60. При подаването на рекламации, потребителят задължително прилага и: № на поръчката/договора; сертификата за автентичност, документи, установяващи несъответствието (ако има такива); други документи, на които се основава претенцията му (ако има такива).
61. Потребителят изпраща рекламираната стока на адреса на търговеца за негова сметка.
62. Рекламацията се разглежда и произнасянето по нея се извършва, в двуседмичен срок от получаването й от търговеца. Потребителят се уведомява за резултата (Приложение № 8 или 8а към настоящите общи условия).
63. Ако рекламацията е преценена за основателна, търговецът удовлетворява претенцията, според обстоятелствата, в нов двуседмичен срок, считано от представянето за преглед на рекламираната стока.
64. Ако рекламацията бъде преценена като неоснователна, стоката, ако е била предадена на търговеца, ще бъде изпратена обратно на потребителя, на неговия адрес и за негова сметка. В този случай потребителят може да претендира правата си по общия ред.
65. Ако рекламацията бъде преценена като неоснователна, търговецът може да извърши поправка или ремонт само след изрично възлагане от потребителя, за което се заплаща възнаграждение (извънгаранционно обслужване).
Отговорност
66. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на продадената стока, което е съществувало в момента на доставяне на стоката, но не е било установимо при обикновен преглед, и което се е проявило до две години, считано от този момент.
67. Срокът не тече, през времето, необходимо за извършване на ремонт или замяна на стоката.
68. Ако рекламацията е преценена за основателна, търговецът удовлетворява претенцията, според обстоятелствата, по един от следните способи: отремонтиране на стоката, замяна на стоката със същата или връщане на платената цена.
69. При съгласие на потребителя, вместо отремонтиране на стоката, търговецът може да направи отбив от цената и възстанови част от платените за това средства.
70. По желание на потребителя, ако няма наличност на същата стока, замяната може да се извърши с друга, избрана от потребителя стока, предлагана за продажба от търговеца, която новоизбрана стока е на същата или по-висока цена. Разликата в цената се заплаща при доставката. За реализирането на тази възможост се прилагат правилата на раздел „Изменение на договора по желание на потребителя“, по-горе в настоящите общи условия.
71. Ако несъответствието на рекламираната стока не е незначително и няма друг способ или възможният такъв е крайно неудобен или непропорционален, за удовлетворяване на претенцията на потребителя, търговецът връща платената от потребителя цена.
Спорове
72. Всички спорове между потребителя и търговеца, във връзка със сключването, изпълнението (вкл. и гаранционната отговорност), прекратяването или последиците от прекратяването на договора между тях, се решават по доброволен път, чрез преговори, в които всяка страна действа добросъвестно.
73. При непостигане на съгласие, за доброволно уреждане на спора, всяка страна може да се обърне към съда, за удовлетворяване на претенцията си.
74. Провеждането на преговори не е условие за предявяване на съдебни претенции от всяка една от страните.
75. Във всички случаи на оспорване или неудовлетворяване на претенции независимо дали преди или след преговори, за доброволно уреждане на спора, или преди или по време на висящ съдебен процес с търговеца, потребителят може да потърси съдействие от орган, за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове, между потребители и търговци. SILVER COURT не е поемала ангажимент да участва, нито се е задължавала да използва един или няколко органа, за алтернативно разрешаване на спорове с потребители.
76. Потребителят може да потърси съдействие и информация, за използване на платформа за онлайн разрешаване на спорове, чрез Европейския потребителски център към Комисията за защита на потребителите, на следните адреси: гр. София 1000, ул. „Бачо Киро“ 14; тел. 02/ 986 76 72; имейл: eccnet-bg@ec.europa.eu; интернет страница (https://) www.ecc.bg. (за директна връзка към платформата, моля натиснете тук).
77. За извънсъдебно разрешаване на спорове, потребителят може да се обърне и към Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, на следните адреси: гр. София 1000, ул. „Врабча“ 1, ет. 3, 4 и 5; тел. 02/ 933 05 17; имейл: adr.sofia@kzp.bg; интернет страница www.kzp.bg (за директна връзка към страницата, моля натиснете тук).
Приложение № 1
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да направите доброволен отказ от договора):
До: „Силвър Бокс ООД“
гр. София, бул. „Акад. Иван Е. Гешов“ №2Е,
БЦ „Сердика“
ел. адрес/имейл: shop@silvercourt.bg
УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ДОБРОВОЛЕН ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР
Уважаеми господа,
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на стоки от електронния Ви магазин SILVER COURT, както следва:
Поръчка №/договор № ……………………………….
Стока/артикул № ……………………………………………., получена на: ……………………………………
Име на потребителя: ……………………………………..
Адрес на потребителя: …………………………………..
Начин на плащане: с банкова карта/чрез „наложен платеж“
Връщането на платените средства да се извърши (изберете една от опциите)
по банковата карта, от която е извършено плащането,
по следната банкова сметка: …………….……………………………………………………………… или
с пощенски запис, на посочените адрес и получател.
Известно ми е обстоятелството, че за да получа обратно платената цена е необходимо да върна получената стока на посочения адрес.
Дата …………………… Подпис на потребителя
Приложение № 2
Стандартен формуляр за изменение на договора по желание на потребителя (попълнете и изпратете настоящия формуляр в случаите, в които желаете да направите изменение на договора):
До „Силвър Бокс ООД“
гр. София, бул. „Акад. Иван Е. Гешов“ №2Е,
БЦ „Сердика“
ел. адрес/имейл: service@silvercourt.bg
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА
Уважаеми господа,
С настоящото Ви уведомявам, че желая да се измени сключения от мен договор за покупка на стоки от електронния Ви магазин SILVER COURT, както следва:
Поръчка №/договор № ……………………………….
Стоката получена на: ……………………………………
Име на потребителя: ……………………………………..
Адрес на потребителя: …………………………………..
Желая да получа следната стока: ……………………………………………………………...
Известно ми е обстоятелството, че новоизбраната стока трябва да е на същата или по-висока цена, от платената такава.
Известно ми е обстоятелството, че за да получа новоизбраната стока, е необходимо да съм върнал предишната.
Дата: Подпис на потребителя:
Приложение № 3
Инструкция за грижите и употребата на продаваните стоки
Съхранение и грижа за бижутата
За да запазите първоначалния блясък на своето бижу, то не бива да бъде в досег с химикали, препарати, парфюм, солена или хлорирана вода, бяла и декоративна козметика. В случай, че това се случи, бижуто трябва да се изплакне с чиста вода.
Не се препоръчва бижутата да се носят при посещение на соленоводни, сладководни и минерални басейни, спа и разкрасителни процедури, както и да се мокрят без необходимост. Не се препоръчва и носенето им докато извършвате домакинска работа, спортувате, взимане на душ или докато спите. В противен случай те могат да бъдат трайно и непоправимо увредени.
Перлите изискват специално внимание. Те не трябва да влизат в контакт с парфюм, грим или лак за коса, тъй като това може да разруши тяхната структура. Алкохолът или други разтворители могат сериозно да увредят повърхността им. Перлите трябва да се съхраняват отделно от другите бижута, в идеалния случай в текстилна торбичка или увити в мека кърпа. По този начин може да се предотврати надраскването на перлите.
Важно! Внимателно поставяйте и сваляйте бижутата си и не упражнявайте сила върху закопчалките и изграждащите ги елементи, върху талисманите и висулките си, както и върху щифтовете на обеците. При поставяне на талисмани и висулки, както и при закопчаване и разкопчаване, следвайте посоката на плетката на бижуто, за да избегнете напрежение. Бижутата, съдържащи еластични елементи или кожа, не търпят рязко дърпане, тъй като се нарушава целостта им, затова пазете от закачане. Не упражнявайте сила и не вдигайте тежки предмети, докато носите бижутата си. Пукнатини, драскотини, деформация, счупване, разкъсване и други механични повреди, възникнали след продажбата, не се покриват от Гаранцията.
Почистването на Вашите бижута е изключително деликатен процес. Повече детайли за всеки бранд може да прочетете в следващите раздели:
Почистване и грижа за бижута UNOde50
Бижута UNOde50 се произвеждат ръчно с различни материали, които изискват определен вид почистване. По-долу ще намерите няколко съвета, които да следвате в зависимост от вида на бижуто:
· Бижута UNOde50 със сребърно покритие: Стерлинговото сребро може да реагира чрез потъмняване при излагане на въздух, светлина или в определени случаи от различните видове pH на кожата. За да се почистят подобни замърсявания, съветваме да се използва мека полираща кърпа за сребро;
· Бижута UNOde50 със златно покритие: При замърсяване може да се използва мека кърпа, с която да се почисти замърсеното място. Ако замърсяването не се отстранява, се изпозлва мека кърпа, напоена с топла вода и pH неутрален сапун. Разтърква се, след което се почиства със суха кърпа. Ако върху изделието има елементи от кожа, кристали, перли, трябва да се внимава те да не бъдат засегнати от процедурата, тъй като тези материали изискват друг вид грижа;
· Бижута UNOde50 от кожа: За да се почисти кожата, се използва хидратиращ крем без аромат и оцветители.
За съхранение на бижута UNOde50, използвайте оригиналните памучни торбички, в които те са поставени, при закупуването. По този начин се предотвратява досег с външни фактори, които биха повлияли на неговия външен вид.
Почистване и грижа за бижута Thomas Sabo
Препоръчваме използване на кърпа за почистване на бижута, за да се полират леко потъмнелите участъци - процедура, която ще върне бижуто до първоначалния му блясък. При по-замърсени участъци, можете да използвате разтвор от хладка вода с pH неутрален сапун. Бижута с оксидация трябва да се почистват с повишено внимание.
Почистване и грижа за бижута Pandora
Необходими са: хладка вода, pH неутрален сапун и мека четка. Пригответе разтвор от водата и сапуна, след което потопете бижуто в него за няколко минути. След това го почистете с мека четка, изплакнете и подсушете с кърпа. Бижута Pandora могат да бъдат почиствани и чрез специалните комплекти за многократна употреба, които се предлагат от нас. Препоръчително е също така и професионално почистване от специалист-ювелир.
Защо бижуто промени цвета си?
Промяна в цвета на сребърните бижута може да се набюдава, ако те са изложени на замърсявания от различен характер. Това може да е вследствие контакт с различни химикали, козметика, влага и др., както и на естествен химичен процес, до който може да се стигне, ако бижутата не се носят известно време. Това е резултат, който се получава от естествения процес на окисляването на среброто. През лятото потъмняване и пожълтяване е възможно да се получи и от редица външни фактори, сред които са рязката промяна на температурата, влажността на въздуха, киселинността на кожата, която се мени спрямо организма на човек и процесите, случващи се в него.
Повече информация може да получите на имейл info@silvercourt.bg
Приложение № 4
Визуално представяне на поръчката:
Приложение № 5
Визуално представяне на потвърждението за сключване на договор:
Приложение № 6
Примерен формуляр за рекламация на стока (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да направите рекламация на закупена стока):
До „Силвър Бокс ООД“
гр. София, бул. „Акад. Иван Е. Гешов“ №2Е,
БЦ „Сердика“
ел. адрес/имейл: service@silvercourt.bg
УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ
Уважаеми господа,
С настоящото Ви уведомявам, че закупената от мен стока, от електронния Ви магазин SILVER COURT, прояви следните недостатъци: (следва описание на недостатъка)
..............................
Недостатъкът се прояви при следните обстоятелства: (следва описание на обстоятелствата, при които се е проявил недостатъкът)
................................
Поръчка №/договор № ……………………………….
Стоката получена на: ……………………………………
Име на потребителя: ……………………………………..
Адрес на потребителя: …………………………………..
Начин на плащане: с банкова карта/чрез „наложен платеж“
Известно ми е обстоятелството, че условие, рекламацията да бъде намерена за основателна, е преглед на рекламираната стока, за което е необходимо да Ви я изпратя, на посочения адрес.
Прилагам следните документи: сертификат за автентичност; ………………… (изброяват се и се изпращат като прикачени файлове)
Дата: Подпис на потребителя:
Приложение № 7
Визуално представяне на потвърждението за получена рекламация
До…………………………………
УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ПОЛУЧЕНА РЕКЛАМАЦИЯ
от „Силвър Бокс ООД“
гр. София, бул. „Акад. Иван Е. Гешов“ №2Е,
БЦ „Сердика“
ел. адрес/имейл: service@silvercourt.bg
Уважаеми господин/Уважаема госпожо ………………………,
Вашата рекламация беше приета и е записана в регистъра за рекламации на електронен магазин silvercourt.bg, под № ……………….. от ……….
За резултата от разглеждането й ще бъдете уведомени в двуседмичен срок.
В случай, че рекламираната стока не бъде предоставена за преглед в срока за произнасяне, рекламацията ще бъде намерена за неоснователна.
eкипът на SILVER COURT
Съдържанието може да указва и допълнителна информация.
Приложение № 8
Визуално представяне на уведомление за произнасяне по рекламация
До …………………………………
УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА НЕОСНОВАТЕЛНОСТ НА РЕКЛАМАЦИЯ
от „Силвър Бокс ООД“
гр. София, бул. „Акад. Иван Е. Гешов“ №2Е,
БЦ „Сердика“
ел. адрес/имейл:service@silvercourt.bg
Уважаеми господин/Уважаема госпожо ………………………,
Вашата рекламация, записана в регистъра за рекламации на електронен магазин silvercourt.bg, под № ……………….. от ………. беше разгледана и приета за неоснователна, по следните причини:
.........................
Ако стоката се държи от нас, ще Ви бъде изпратена обратно, на посочения от Вас адрес и за Ваша сметка.
eкипът на SILVER COURT
Приложение № 8а
Визуално представяне на уведомление за произнасяне по рекламация
До…………………………………
УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА УДОВЛЕТВОРЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ
от „Силвър Бокс ООД“
гр. София, бул. „Акад. Иван Е. Гешов“ №2Е,
БЦ „Сердика“
ел. адрес/имейл: service@silvercourt.bg
Уважаеми господин/Уважаема госпожо ………………………,
Вашата рекламация, записана в регистъра за рекламации на електронен магазин silvercourt.bg, под № ……………….. от ………. беше разгледана и приета за основателна.
Рекламацията ще бъде удовлетворена в двуседмичен срок, по следния начин:
o Отремонтиране;
o Замяна;
o Отбив от цената;
Рекламацията е невъзможно да бъде удовлетворена по изброените начини. Молим да ни уведомите за решението, дали искате разваляне на договора и възстановяване на платената цена или желаете да Ви доставим друга, предлагана от нас стока. Ако желаете друга стока, молим да се запознаете с условията в раздел „Изменение на договора по желание на потребителя“ в общи условия, както и да попълните и ни изпратите съответния, за това, формуляр.
екипът на SILVER COURT
Приложение № 9
Стандартен формуляр за упражняване правото на разваляне на договора (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се развалите договора):
До: „Силвър Бокс ООД“
гр. София, бул. „Акад. Иван Е. Гешов“ №2Е,
БЦ „Сердика“
ел. адрес/имейл: service@silvercourt.bg
УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА РАЗВАЛЯНЕ НА ДОГОВОР
Уважаеми господа,
С настоящото Ви уведомявам, че развалям сключения от мен договор, за покупка на стоки от електронния Ви магазин silvercourt.bg, както следва:
Поръчка №/договор № ……………………………….
Стоката получена на: ……………………………………
Име на потребителя: ……………………………………..
Адрес на потребителя: …………………………………..
Начин на плащане: с банкова карта/чрез „наложен платеж“
Връщането на платените средства да се извърши (изберете една от опциите):
по банковата карта, от която е извършено плащането, по следната банкова сметка: …………….……………………………………………………………… или с пощенски запис, на посочените адрес и получател.
Правото за разваляне на договора се е породило след уважена рекламация, но неизпълнено задължение за привеждане на стоката в съответствие с договора за продажба поради: (вярното се избира; само един отговор е възможен)
o Неотремонтиране в срок;
o Неизвършена замяна в срок;
o Неизвършен отбив от цената в срок;
o Невъзможност за ремонт или замяна, когато недостатъкът не е несъществен.
Известно ми е обстоятелството, че за да получа обратно платената цена е необходимо да върна получената стока, на посочения адрес.
Дата: Подпис на потребителя:
